Agência Nacional de Telecomunicações confirma que não realiza ligações para reembolsos e reforça orientações para evitar fraudes
Um comerciante de Valinhos viveu, nesta segunda-feira (8), uma situação que serve de alerta para outros empreendedores e consumidores. Ele recebeu uma ligação de alguém que se apresentou como representante da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), afirmando que estava coletando dados para realizar um estorno de taxas supostamente cobradas indevidamente na conta da internet.
Enquanto o marido da vítima conversava com o suposto atendente, ela entrou em contato com a Anatel pelos canais oficiais e recebeu a confirmação: tratava-se de um golpe. “Eles me disseram que não fazem esse tipo de procedimento com clientes, independente da operadora. Fica aqui um alerta! Tomem cuidado”, reforçou.
A Anatel informou que tem conhecimento de tentativas de fraude em que criminosos usam o nome da agência para criar credibilidade e enganar consumidores, induzindo-os a mudar de prestadora ou fornecer dados pessoais. O órgão esclarece que nunca entra em contato para propor reembolsos, pedir informações bancárias ou indicar troca de provedores.
As fraudes relatadas envolvem o nome de diversas operadoras, como Algar, Claro, Oi, TIM e Vivo, tanto como supostas “prejudicadas” quanto “beneficiadas”. Há indícios de uso indevido de dados cadastrais dos consumidores.
A Anatel orienta que, em casos de dúvidas sobre ofertas, o consumidor:
Procure a operadora pelos canais oficiais; desconfie de ligações que não utilizem o prefixo 0303; nunca forneça CPF, informações bancárias, senhas ou códigos recebidos por SMS; consulte a página oficial de dicas contra fraudes (gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes).
Para orientações ou denúncias, estão disponíveis o aplicativo Anatel Consumidor, o site gov.br/anatel/consumidor e o telefone 1331.