Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente indisponíveis a partir das 19h desta terça-feira (27). A interrupção atinge o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, e deve seguir até o dia 31 de janeiro, segundo o governo federal.
De acordo com o INSS, a paralisação ocorre por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão. O objetivo é promover a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual, considerada necessária para garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
Durante o período de manutenção, não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro. Os serviços só serão retomados após a conclusão da atualização tecnológica.
A parada acontece após uma sequência de falhas e instabilidades no Meu INSS, registradas desde o dia 19 de janeiro. Usuários relataram dificuldades para acessar o sistema, com erros de login e páginas que não carregavam. Segundo a Dataprev, o problema foi causado por um aumento considerado atípico no volume de acessos.
Enquanto a média diária costuma girar em torno de 3,5 milhões de usuários, o sistema ultrapassou 10 milhões de acessos em dois dias consecutivos. Entre os fatores apontados estão o aumento do salário mínimo, que impulsionou a busca por informações sobre empréstimo consignado, a exigência de biometria para desbloqueio de crédito e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Para reduzir os impactos aos segurados, o INSS promoveu mutirões de atendimento aos fins de semana, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos previstos para o período da manutenção. Quem tinha atendimento marcado entre os dias 28 e 30 poderá consultar a nova data após o restabelecimento do sistema, pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão informou ainda que será garantido o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS pediu compreensão à população e afirmou que a suspensão temporária dos serviços é necessária para evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
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