O Banco Central anunciou que, a partir desta quarta-feira (1º), entra em funcionamento o “botão de contestação” no Pix, um novo recurso de segurança disponível nos aplicativos das instituições financeiras. A ferramenta permitirá que usuários acionem, de forma imediata e digital, um pedido de contestação em casos de fraude, golpe ou coerção durante uma transação.
Segundo o chefe adjunto do Departamento de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, Breno Lobo, a medida tem como objetivo agilizar e simplificar o processo de contestação, sem a necessidade de etapas presenciais ou burocráticas.
O Banco Central esclarece, no entanto, que o novo mecanismo não poderá ser utilizado em situações de desacordo comercial, arrependimento da compra ou erros de digitação, como quando o valor é enviado para a chave Pix errada.
A criação do botão faz parte do conjunto de iniciativas do BC para fortalecer a segurança do sistema de pagamentos instantâneos, lançado em 2020 e hoje utilizado por mais de 150 milhões de brasileiros.