Usuários enfrentam recusas de agendamento, falhas no aplicativo e más condições dos veículos do transporte acessível da cidade
Foto: Divulgação/Emdec
O PAI-Serviço, transporte gratuito voltado a pessoas com deficiência e mobilidade reduzida em Campinas, tem gerado frustração entre usuários devido a cancelamentos frequentes, problemas na frota de veículos e dificuldades nos agendamentos. O serviço é operado pela Emdec (Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas), em parceria com a Prefeitura, e enfrenta uma crescente demanda que supera sua atual capacidade.
Alta demanda e falta de vagas comprometem atendimento
De janeiro a março de 2025, o PAI-Serviço realizou 38.306 viagens, mas 2.813 foram recusadas, o equivalente a mais de 7% dos pedidos. Apesar de parecer um percentual pequeno, o impacto é alto para quem depende do serviço para deslocamentos essenciais, como tratamentos médicos e atividades cotidianas.
Segundo a Emdec, o aumento no número de usuários e solicitações levou o serviço a priorizar viagens para tratamentos de saúde, como hemodiálise, quimioterapia, consultas médicas e fisioterapia. Atualmente, 55 vans atendem toda a cidade.
Relatos de usuários apontam precariedade e instabilidade
Diversos usuários relatam prejuízos recorrentes. Um motorista amputado por complicações da covid-19 e diabetes afirma que precisa madrugar para tentar usar o transporte público após recusas do serviço. Já uma cuidadora, que acompanha a filha com Alzheimer e Síndrome de Down, denuncia que ao menos uma das três viagens semanais é cancelada na véspera, sem justificativa.
Pacientes em tratamento contra o câncer também relatam perdas de consultas médicas devido à falta de transporte garantido.
Frota apresenta problemas de segurança e higiene
Além das dificuldades com agendamentos, há denúncias sobre más condições dos veículos. Um vídeo que circula nas redes mostra cinto de segurança preso com nó, pneus carecas e sujeira interna nas vans. A Emdec confirmou que algumas vans estão em mau estado e declarou que veículos com problemas são retirados de circulação após denúncia.
A empresa ainda informou que a limpeza das vans é feita sempre que elas retornam à garagem, mas os relatos indicam que nem sempre o protocolo é seguido.
Soluções prometidas: novo aplicativo e renovação da frota
Como resposta à sobrecarga e às críticas, a Emdec anunciou uma atualização no aplicativo de agendamento do PAI-Serviço e a chegada de novos veículos via licitação, com o objetivo de ampliar a capacidade de atendimento e melhorar a qualidade do transporte oferecido.