Com a aproximação do Dia das Mães, o comércio eletrônico registra um aumento significativo nas vendas, exigindo atenção redobrada dos consumidores. De acordo com o Procon de Vinhedo, a principal estratégia para evitar problemas é antecipar as compras, já que o alto volume de pedidos pode impactar os prazos de entrega. Verificar a data prevista e optar por fretes mais rápidos, quando necessário, são medidas importantes.
Outro ponto essencial é escolher lojas confiáveis. O consumidor deve priorizar sites com boa reputação e avaliações recentes positivas, além de conferir informações sobre prazos, políticas de troca e atendimento. Plataformas oficiais de reclamação também ajudam a identificar possíveis problemas com entregas ou produtos.
Caso o presente não chegue dentro do prazo prometido, o Código de Defesa do Consumidor garante direitos importantes. O atraso é considerado descumprimento de oferta, permitindo ao cliente exigir a entrega imediata, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com reembolso total, incluindo o valor do frete. É importante documentar tudo: registre a data de entrega informada no momento da compra, por exemplo com capturas de tela, e guarde os números de protocolo de atendimento.
As compras online também oferecem garantias específicas. O direito de arrependimento permite a desistência em até sete dias após o recebimento, mesmo sem defeito. Além disso, produtos duráveis possuem garantia legal de até 90 dias, enquanto itens não duráveis contam com prazo de 30 dias para reclamação, conforme os artigos 18 e 26 da legislação.
Se o produto recebido for diferente do anunciado, o consumidor deve entrar em contato com a loja imediatamente e não utilizar o item, mantendo a embalagem original e as etiquetas. Nesses casos, é possível solicitar a troca, o reembolso ou até um desconto, conforme previsto nos artigos 18 e 35. O custo da devolução é de responsabilidade do fornecedor, garantindo mais segurança para quem compra pela internet.